本次泰州市疫情防控心理健康服务志愿者网上培训班讲座到这里暂告一个段落,稍后会有回放,我们下期再见
面对失眠,我们应该怎么办
不要熬夜,规律作息,准时上床、准时起床(尤其是不管前晚何时入睡)
睡前半小时不要观看电视、手机、书报等,也可以听一些助眠的音乐
每天白天适量的运动可以帮助睡眠,但夜间的运动可能会影响睡眠
晚餐不要吃的太饱,不在傍晚以后喝酒、咖啡、茶及抽烟 睡前可以喝杯热牛奶助眠
如果上床30分钟后,还是睡不着,就起床,做些单调的事情,等有困意后再上床睡觉
如果经过调整,仍然失眠超过1周,并严重影响到日常工作生活,请咨询专业人员或到专业机构就诊
助人者的心理支持
尽量保证自己正常的饮食和营养
要挤出时间休息 ,尽量保证自己有充沛的精力
要注意自己的身体状态及身体发出的报警信号,及时就医
保持自己稳定的情绪,压力大时可以和熟悉的人多聊聊或 者洗个热水澡
时刻告诫自己,“你我皆凡人,不能解决所有的问题”
经常和家人、朋友保持联系,遇到困难及时寻求帮助
不要用烟酒来帮助自己减压,因为这会伤害身体
儿童青少年心理支持
首先家长要积极正向地看问题,传递给孩子积极的信息与态度,以及保护自己的方式
家长及时觉察自身的情绪以及对儿童的影响,首先要反思的是这段时间家中的氛围和成人的心理状态
抓住时机促进亲子沟通,在愉快活动中放松及转移注意力
家长要注意采用适当的方式,用儿童能够理解的语言解释,不要急于安慰孩子或者给予孩子一个现成的答案,不要因此责骂孩子,可以鼓励孩子做勇敢的疾控小卫士
关心、询问他们对所接触到的事件的看法,给予正确解读,避免不恰当的担心;教会孩子对传染病人的理解、同情和尊重,从小培养利他性和集体意识
鼓励孩子与朋友和同学保持联系/建立常规作息学习时间表/引导帮助孩子了解科学的、权威发布的信息
寻求专业人员或机构的帮助
如何为被隔离的家庭提供心理支持
1、让被隔离的家庭成员互相倾听、宣泄,听每一位家庭成员内心的感受,并询问其他家庭成员对此的看法,使家庭系统之间进行相互支持,让彼此意识到自己的反应对家人的影响
2、在家庭支持中,心理支持者进行问题引导,常见提问如下:你们有谁感到紧张害怕?具体害怕什么?对于他的害怕我们家里有没有谁想谈点什么?你们觉得互相做点什么能让对方的害怕少一点?
3、通过以上的提问与家庭互动,可以使家庭成员互相倾听宣泄,并且意识到自己对家人的影响,利用家庭成员之间的资源进行相互支持
具体人群的心理支持
对居家隔离者进行心理支持时如何倾听:
对这类人群进行心理支持时,建立关系是主要的
可以进一步了解被干预者的心理需求
在接纳的基础上耐心的听,认真的听、有回应的听
不轻易下结论
尽可能不打断
必要时进行澄清,如“你可以说的再具体一些吗”
具体人群的心理支持
对于普通大众、易感人群
1.恰当心态对待疫情信息。理性、客观认识疫情的信息,对疫情做到“心中有数”,及时收看官方媒体关于新型冠状病毒的报道,不轻信某些传言,避免因片面、不实、情绪化的疫情信息引起情绪的波动。
2.宣传健康、适宜的生活行为习惯和方式。积极地看待生活,尽可能维持原有的规律作息,让自己回到正常的生活轨道。建立良好的生活和卫生习惯,注意良好的饮食,保证睡眠,不要试图通过使用烟、酒来缓解紧张情绪。
3.鼓励适当、合理的交流,指导适应性行为。通过电话、互联网与家人、朋友交流,相互鼓励、沟通感情,加强心理上的相互支持;疑似患者、确诊患者接触者等在隔离观察的过程中,也可以互相倾听,建立新的连接,构建心理抗疫同盟。
4.正确宣泄情绪。提倡采用正确的途径和方式宣泄情绪,避免有害发泄。可以通过写日记或绘画的方式表达自己的情绪;也可以通过亲朋好友之间的有效沟通获取心理支持;在情况严重时,寻求专业人士的帮助。
应对沉默
沉默是一种很有用的技巧。有时来电者情绪较激动时,会变得沉默,或是接线员不知如何回答来电者问题时,可沉默一会儿,但不宜太长时间,令来电者产生不舒服的感觉
如何与情绪极其激动的服务对象沟通
允许他情绪的宣泄释放(哭泣、抱怨、甚至骂人等),他不是针对你,只是把你当成了一个情绪的出口
给他5-10分钟的宣泄,无论他说什么,要适当的给与回应,如“嗯”、“我在听”“哦,是这样”
当感受到他的情绪平稳下来(语速放慢、语音降低、停止讲话、或询问你的建议),可以按照以下句式:我能够体会到您的XX情绪,如果是我,可能也会有你这样的感受(反应),那您看,希望我做一些什么可以让你能够舒服一些(或我能做点什么能让你好受一些)
如果他的情绪一直不能平稳,除了倾听以外,还要将其情况反映给有关部门或转介给其他专业精神卫生人员
心理服务志愿者的工作重点
询问服务对象目前有什么需要或问题
可以聊情绪、想法、每天的生活内容,还可以聊他的身体感受,是不是觉得肌肉紧张、心慌等
以前是否有过类似的经历,当时是如何应对的,成功的经验有哪些?还有哪些资源可以利用
提供正规渠道的疫情防控信息或一些积极的信息,不要传播未经证实的信息,随时给与服务对象希望
心理服务志愿者与服务对象建立联系的途径
1、通过网络平台、心理服务热线介绍
2、由服务对象熟悉或信任的人作为中间人介绍
3、由当地有服务需求的政府、组织或机构介绍
抗疫心理援助热线的特点
(1)服务形式:方便、快捷、有隐匿性;
(2)服务内容:因疫情引发各种情绪困扰、心理应激、危机干预;
(3)服务方法:更加快速聚焦,更给予明确建议指导;
(4)服务目标:帮助来话者缓解情绪压力、应对现实问题、恢复对生活的控制感;
(5)服务途径:与多系统合作,及时转介
与面对面一般性心理咨询的区别
(1)服务设置不同:时间短、不固定具体时长,多单次咨询;
每次根据被服务对象的需求,一般10-20分钟为宜,如果达到40分钟还无法结束,建议转介给精神卫生专业人员
(2)服务内容不同:不做创伤咨询治疗;不建议转为长期咨询
(3)服务方法不同:更多倾听、理解、澄清,多使用心理应激干预方法。
如何指导志愿者进行自我心理防护
让志愿者了解:自己同样属于“新型冠状病毒感染的肺炎”危机直接或间接暴露人群,感染者与治疗者及其家属的心身反应可能给其带来强烈的视觉冲击和情绪负担。
让志愿者了解:在服务中的挫折、劳累累积,也可能造成诸多不良感受。有可能损害志愿者群体的身心健康和志愿服务进程,甚至使一些志愿者不得不提前终止服务,带着心理创伤离开服务地点,还可能造成身心的终生不良影响
让志愿者了解:在本次危机中常见的心理反应,如情绪反应、行为反应、认知改变、生理反应等。并能进行识别。
学习心理防护知识及自我心理调节技巧,如及时识别自身反应,适当与人倾诉、共情是做到“如同但不是对方”,而避免做到“就是对方”,区分好工作角色与生活角色,使用自己熟悉并擅长的减压方式(如听音乐、运动、写日记等)
定期进行同伴支持,或者寻求督导。
如果通过上述做法不能让自己的状态得到缓解,可以寻求专业精神卫生人员的帮助
对心理服务志愿者的基本要求有哪些
达到国家法定年龄,原则上不接收未成年人
身体健康状态良好,同时心理健康状态良好
具有心理支持与心理服务工作经验者优先
具有医学、心理学、社会工作专业背景者优先
熟悉本地语言及文化者优先。
筛选志愿者时可以使用哪些心理健康评估工具
心理健康自评问卷(SRQ-20)(详见附件),得分7分以上者不适合担任志愿者
一般健康问卷(GHQ-12)(详见附件),得分3分以上者不适合担任志愿者
这两个表格也适用于服务对象的简单心理状况测评
热线人员要求:
专业胜任力及专业责任
强调专业人员在专业胜任力的范围内做力所能及的专业工作。疫情当前,专业人员有热情发挥专业效能是专业人员应有的社会担当,但要求专业人员在已经接受的专业训练、实践经验及擅长服务的人群提供专业服务。
抗疫心理援助热线接线员的专业胜任力,至少包括心理咨询基础训练,了解电话咨询的独特性,并接受过此次疫情相关的紧急培训具备与疫情有关的基本医学知识,有处理危机情绪的基本训练等。
关于知情同意
为实现知情同意原则,专业人员应在宣传热线时向公众提供详细说明,具体包括热线的资质(隶属于何机构或组织)、热线服务的性质(服务内容、面向人群)、热线接线人员的资质(接线员的专业性)以及热线接听的设置(如单次还是连续、有无时间限制、是否收费),包括是否录音等。
在条件允许时,接线员与来话者进行口头讨论知情同意。在紧急情况下,以来话者打通热线求助视为知情同意,默认来话者在选择这种服务途径前已阅读相关信息。
保密及保密突破
保密仍然是基本专业伦理。除了在督导和业务研讨之外,不向外界透露来话者的情况。对咨询记录妥善保存,绝对避免丢失,注意及时向隶属机构归档。研究、发表等需引用资料时必须经热线批准,同时要对来电内容作保密处理。
保密突破除了涉及来话者自杀、自伤等情况以下,与疫情特别相关的,如果发现来话者明显是确诊患者却未接受医学治疗,首要的是与来话者讨论就医问题以及可能造成对他人及公众的威胁,必要时报告有关部门。
关于专业关系
充分尊重来话者,保持客观、中立的立场,接纳来访者的情绪,不批评指责来话者,不把自己的观点或社会的规范强加于来话者。
不向来话者透露私人联系方式,不建立工作之外的关系,避免双重关系影响专业判断。抗疫心理热线援助是一种紧急服务,旨在非常时期帮助来话者,不鼓励转为长期来访者
开讲啦,陈主任先对当前政策进行了解读
为指导各地卫生健康、教育、民政、文明办、工会、共青团、妇联、残联等部门及心理健康相关学会、协会等社会组织进一步加强社会心理服务,做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线(以下简称热线)工作,根据《新型冠状病毒肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》等要求,制定新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南。
泰州市疫情防控心理健康服务志愿者网上培训班讲座
《应对疫情,做好心理健康服务》
主讲:泰州市第四人民医院 陈振林
主办:市文明办 市卫健委
时间:2020年2月20日下午2:30
本期讲座内容:
1、政策解读
2、危机后可能出现的反应
3、抗疫心理援助热线的特点及工作重点
4、如何具体沟通,相关技术及技巧
5、具体人群的心理支持
本期讲座由网易泰州全程直播,周四下午我们不见不散