本次泰州市疫情防控心理健康服务志愿者网上培训班讲座到这里暂告一个段落，稍后会有回放，我们下期再见
最重要的一点：对自己保持觉察
真诚面对自己的内心的情绪、身心反应。
问自己面对疫情的心理状态。尝试着用你对求助者提供帮助的方法来缓解自己的焦虑。如果你不能帮助自己，那么可能也很难帮助求助者。
如果自己有无法排解的情绪压力，优先照顾自己，放松自己。
每次值班结束后，体会一下自己的心情，如果扰动较大，试着处理它。
积极主动的自我管理和自我关照，是助人者胜任力的一个重要部分
自我关照不代表虚弱无能，而是心理专业人员在职业生涯中正常、持续的行为。
自我关照也不是缺乏专业使命感，相反它是助人专业中合伦理的职业要求。
四、志愿者的自我情绪管理和自我关照
助人者的自我情绪管理的重要性
我们自身的示范是非常重要的； 如果我们过度焦虑，求助者也会被感染;如果我们保持冷静、平和，求助者也会感到有力量。积极的互相感染能让双方受益；
如果我们在疫情当中也感到很焦虑和恐慌，无法自我调节，那么我们的焦虑会透过各种渠道传递给求助者。
有效倾听（听比说更重要）
让求助者有机会表达和梳理各种想法与感受。
这是比稳定化技术更有力的处理。
因为这种认知和情绪整合的加工，非常有助于当事人找回控制感。
共情倾听，以及对当事人负面情绪的确认(“你对于那些不戴口罩就出门的人极度愤怒，恨不得上去揍他们一顿”)。你听出来，体谅地表达给他听到，就是你对他情绪的接纳。这会促使他自己对情绪的接纳，以及正常化。
同时协助求助者寻找积极的资源，采取一些有效的行动，灌注信心和希望。比如求助者所在小区被隔离，很担心自己被感染，为此感到很焦虑。助人者可以做的是：倾听、理解求助者的焦虑，然后提供建设性的建议，比如通过减少看疫情新闻的时间，寻找其他可以做的事情，把注意力关注于当下的事情，等等，来减轻焦虑。
多数时候，助人者的角色是支持者和陪伴者，要相信支持和陪伴是有帮助的。
要有两方面的专业的认识：
一是求助者需要什么?二是作为助人者的我们能做些什么?
求助者需要什么?
从当前接电情况看，来电者的问题有两个层面：
一个是现实层面的困难，比如关于疾病防护、治疗的问题；
二是由现实困难引发的紧张、焦虑、恐惧、无助等情绪问题。
这两个问题是分不开的。
因此当事人需要种东西:
实际的帮助：信息、指导、建议; 心理、情感支持:宣泄、抚慰、鼓励
三、面对挑战和困难，一些建议
要有两个信念
相信自己的专业能力!“哪怕是新手，我一定能做些有帮助的事。”
相信求助者有潜在的力量!当事人的倾诉很容易让我们忘记了他们是跟我们一样的人，下意识地以为他们无比脆弱。
其实他们大多数人都是有力量的，他们的挣扎，甚至他们的求助，都是他们内在力量的表现。
调查：志愿者面临的挑战和困难
调查主要问两个问题，一是志愿者感受到的挑战和困难，二是志愿者的压力反应。归纳志愿者的主要挑战和困难，以及他们情绪反应如下：
1.经验不足，胜任力不够
2.求助问题超出自己应对能力
3.助人者有与求助者同样的紧张焦虑
4.想要帮助更多而带来的无助感
5.志愿者回应最多频数的情绪压力
替代性创伤概念
它是一种心理创伤，但不同于亲身遭遇的创伤；它是由于目睹或者听闻他人的情感性创伤遭遇，经由共情或类似途径，而产生的反应性情感创伤。
由于替代性创伤，我们可能—— 产生跟当事人同样的情绪情感，例如同样的悲伤、痛苦、愤怒、绝望
跟当事人同样的认知受限，心理灵活性受损
对当事人产生不恰当的责任感、保护欲
又因为我们不能有效地帮到当事人，而—— 内疚、自责愤怒、责人
在这些挑战面前，我们的心理援助者有什么感受？
志愿者面临的心理援助，从大的情景规定性来说，有两点：
其一，更大百分比的求助者不是因为心理功能缺陷（例如心理脆弱、人格偏差）
而出现心理困扰，而是因为现实的困难（丧失、生命安全受威胁、缺少必需的
物质性帮助）而求助，心理危机是现实危机的伴随物。严格地说，许多人更需
要的不是心理援助，而是实际援助。
这使得他们的遭遇和痛苦更有感染力； （例如：身处被封闭的小区）
其二，许多志愿者都身处疫情当中，和求助者同样受着疫情的影响。尤其是跟我一样，有孩子或者亲人身处湖北、人在武汉的助人者，我们自己也多日困在家中，不能出门 。
这使得此次心理援助的志愿者们，不但会遇到心理援助工作本身的压力，
又会因为同在疫情当中、承受着同样疫情的压力，所以更容易“认同”求助者的痛苦，更容易产生个人情感卷入。也因此更容易出现替代性创伤或二次创伤 。
共情（同感、同理心、投情）
共情是指体验别人内心世界的能力。它包括三方面的含义： 、咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维； 、咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系，更好地理解问题的实质； 、咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。 补充一点，共情需要理性，而不能代替当事人做感性判断。
简单地讲就是能否站在对方的角度看问题。（对于冲卡口的人）
一、引言：助己才能更好助人
疫情当前，人人想出一份力！
百万心理援助大军，浩浩荡荡上前线！
此次疫情心理援助人数肯定超过 5.12 地震心理援助的规模！
仅中国心理学会注册工作委员会收集，就有114家（限注册系统成员认可者，截止 2 月 5 日）
咱们泰州目前超过400 名心理学工作者加入了心理援助队伍当中。志愿者队伍超过5000人。
但是，我们在热血沸腾上前线时，可能未曾想到或者低估了这项工作的挑战！
讲座正式开始啦~
泰州市疫情防控心理健康服务志愿者网上培训班讲座
《志愿者的自我情绪管理与关照》
主讲：刘佳
九三学社社员，泰州学院心理学副教授，南京师范大学发展与教育心理学硕士研究生，国家二级心理咨询师。主编了《大学生心理健康教育》、《大学生素质教育》、《普通心理学》三本教材，发表论文十多篇，多次参与泰州电视台节目。
直播时间：2020年2月26日下午3：00
本期内容：
一助己才能更好助人
二志愿者面临的挑战和困难
三面对挑战和困难的建议
四助人者情绪管理和自我关照
主办：市文明办 市卫健委
本次讲座网易泰州全程直播
