《政企面对面》第三期对话市场监督管理局

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小易把直播间企业及网友提问的问题及回答都整理完毕啦，大家可以在平台上找到心中疑问的解答。
本期节目就到这里啦，感谢此次主办单位的分享，那我们就下期再会！

当消费者的合法权益受到侵害时，如何进行投诉或者举报？
杨雪，消费者权益保护科长  为你解答
1、拨打12315投诉举报热线电话进行投诉、举报；
2、拨打12345市长热线进行投诉、举报；
3、登录“全国12315平台”官网进入“我要投诉”或“我要举报”，按照提示信息逐步完成录入后提交即可进行投诉或举报；
4、在支付宝进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家市场监督管理总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”，然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交相关投诉举报信息就能完成；
5、手机APP下载“全国12315平台”，进入程序登录，按照提示信息逐步完成投诉举报信息的提交；
6、在手机微信搜索“12315”全国12315平台公众号，进入“我要投诉”或“我要举报”，按照提示信息逐步完成录入后提交即可进行投诉或举报；
7、下载“阳光理政”APP或者直接登录阳光理政互联网官方平台进行投诉或举报。

问题上榜啦

投诉有哪些情形时，市场监督管理部门不予受理？
杨雪，消费者权益保护科长  为你解答

1、投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；
2、法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；
3、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；
4、除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；
5、未提供投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；被投诉人的名称（姓名）、地址，以及不能提供具体的投诉请求和消费者权益争议事实的；
6、法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

你的问题被解答啦开心吗？

基层市场监督管理部门保护的知识产权有哪些？
王珅，信用监管科长  为你解答
主要是商标权和专利权的保护。

如果有人没办任何手续就开店经营，可以向你们举报吗？
王珅，信用监管科长  为你解答
任何单位或者个人有权向查处部门举报无证无照经营。按照《无证无照经营查处办法》：1、无证经营的，由法律、法规、国务院决定规定的部门予以查处；法律、法规、国务院决定没有规定或者规定不明确的，由省、自治区、直辖市人民政府确定的部门予以查处。2、无照经营的，由市场监管部门予以查处。3、即无证又无照的，由法律、法规、国务院决定规定的部门予以查处。

问题上榜啦，已经为你解答

如何确定复合肥农资是否符合质量标准？
王建华，质量发展与监管科长 为你解答
每年度对辖区内农资生产获证企业进行2次动态监管，记录存档；对农资生产获证企业生产的产品进行抽样检测，对抽检结果不符合国家标准的进行复检，复检结果仍不合格的，予以问题产品后处理或移交综合执法机构予以行政处罚。2019年度运河辖区经抽检的农资产品质量均合格。

你的问题上榜啦

被困电梯，如何自救？
（曹素菊，特种设备安全监察科长）
1.出故障时保持冷静。
2.出故障警铃求援。
3.切忌频繁踢门拍门。
4.勿强行扒门。
5.切忌从安全窗爬出。
6.在深夜或周末下午被困在办公楼或商业大厦的电梯，最安全的做法是保持镇定，伺机求援。最好能忍受饥渴、闷热之苦，保住性命，注意倾听外面的动静，如有行人经过，设法引起他的注意。如果不行，就等到上班时间再拍门呼救。
7.如遇到电梯下坠或电梯冲顶，不论有多少层楼，迅速将所有楼层的按键全部按下。
8.如果电梯里有把手，一只手紧握把手，这样可固定人所在的位置，使人不至于因重心不稳而摔伤。

老旧小区想要加装电梯，安装告知手续如何办理？（曹素菊，特种设备安全监察科长）
根据《中华人民共和国特种设备安全法》规定，电梯安装前需要到特种设备安全监察部门办理安装告知。根据《河北省住房和城乡建设厅等六部门关于我省既有住宅加装电梯工作的指导意见》和《沧州市既有住宅加装电梯工作实施细则》的规定，既有住宅新增建的电梯井道工程竣工后，建设单位应当依法组织设计、施工、安装、监理单位进行竣工验收，经验收合格后方可申请电梯设备安装。

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新型冠状病毒感染的肺炎防控期间哄抬价格违法行为是如何认定的？

李忠海，价格监管科长

在我省重大突发公共卫生事件一级响应启动后，经营者销售防疫用品或生活必需品有下列行为之一的，认定为哄抬价格：（一）2020年1月24日之前进货的在售和库存商品，以2020年1月24日销售价格为基准，涨幅超过30%；
（二）经营企业进货价格上涨导致销售价格上涨，商品进销差率大于2020年1月24日（24日未销售的按24日之前）的进销差率的；
（三）所售商品没有或不能提供进货发票，以2020年1月24日销售同类商品的销售价格和进销差率为基准，超过进销差率或超过销售价格30%的。

在有强制性国家标准的领域还能制定团体标准或企业标准吗？
国家鼓励社会团体、企业制定高于强制性国家标准相关技术要求的团体标准、企业标准。

超市使用的电子秤申请检定到哪里去检定？需要缴纳费用吗？

李增栋，标准计量科长为你解答

申请电子秤检定需要到沧州市计量测试所申请检定。不用缴纳费用。依据财政部、国家发展改革委发布《关于清理规范一批行政事业性收费有关政策的通知》财税[2017]20号文件精神，自2017年4月1日停征强制检定收费。

刚进直播间的小伙伴可以看下小易之前整理的问题及答复。帮你答疑解惑哦

餐饮单位应该如何贮存食品原料，才能符合食品安全要求？

餐饮单位应该对存放不同类型的食品原料进行分区、分架、分类、离墙、离地贮存。在散装食品（食用农产品除外）贮存位置，应标明食品的名称、生产日期或者生产批号、使用期限等内容，宜使用密闭容器贮存。按照食品安全要求贮存原料，有明确的保存条件和保质期的，应按照保存条件和保质期贮存。保存条件、保质期不明确的及开封后的，应根据食品品种、加工制作方式、包装形式等针对性的确定适宜的保存条件和保存期限，并应建立严格的记录制度来保证不存放和使用超期食品或原料，防止食品腐败变质。及时冷冻（藏）贮存采购的冷冻（藏）食品，减少食品的温度变化。冷冻贮存食品前，宜分割食品，避免使用时反复解冻、冷冻。冷冻（藏）贮存食品时，不宜堆积、挤压食品。遵循先进、先出、先用的原则，使用食品原料、食品添加剂、食品相关产品。及时清理腐败变质等感官性状异常、超过保质期等的食品原料、食品添加剂、食品相关产品。

餐饮单位的餐饮用具应该符合什么标准，如何进行清洗消毒？

餐饮单位的餐饮用具应该符合GB 14934《食品安全国家标准 消毒餐（饮）具》的规定。宜采用蒸汽等物理方法消毒，因材料、大小等原因无法采用的除外。餐用具消毒设备（如自动消毒碗柜等）应连接电源，正常运转。定期检查餐用具消毒设备或设施的运行状态。采用化学消毒的，消毒液应现用现配，并定时测量消毒液的消毒浓度。

保健食品的销售应该注意哪些问题？
保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品，即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。
进口的保健食品应当是出口国（地区）主管部门准许上市销售的产品。
保健食品的标签、说明书不得涉及疾病预防、治疗功能，内容应当真实，与注册或者备案的内容相一致，载明适宜人群、不适宜人群、功效成分或者标志性成分及其含量等，并声明“本品不能代替药物”。保健食品的功能和成分应当与标签、说明书相一致。
保健食品广告内容应当真实合法，不得含有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能。还应当声明“本品不能代替药物”；其内容应当经生产企业所在地省、自治区、直辖市人民政府食品药品监督管理部门审查批准，取得保健食品广告批准文件。省、自治区、直辖市人民政府食品药品监督管理部门应当公布并及时更新已经批准的保健食品广告目录以及批准的广告内容。
保健食品不得与普通食品或者药品混放销售。
保健食品经营者在经营保健食品的场所、网络平台等显要位置标注“保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病”等消费提示信息，引导消费者理性消费。

食品经营户采购食品需要注意哪些问题？
食品经营户采购食品，应当查验供货者的许可证和食品出厂检验合格证或者其他合格证明（以下称合格证明文件）。
食品经营企业应当建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭证。记录和凭证保存期限不得少于产品保质期满后六个月；没有明确保质期的，保存期限不得少于二年。
实行统一配送经营方式的食品经营企业，可以由企业总部统一查验供货者的许可证和食品合格证明文件，进行食品进货查验记录。
从事食品批发业务的经营企业应当建立食品销售记录制度，如实记录批发食品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、销售日期以及购货者名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭证。记录和凭证保存期限不得少于产品保质期满后六个月；没有明确保质期的，保存期限不得少于二年。

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食品生产企业的食品包装标签应注意哪些问题？

预包装食品的包装上应当有标签。标签应当标明下列事项：（一）名称、规格、净含量、生产日期；（二）成分或者配料表；（三）生产者的名称、地址、联系方式；（四）保质期；（五）产品标准代号；（六）贮存条件；（七）所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称；（八）生产许可证编号；（九）法律、法规或者食品安全标准规定应当标明的其他事项。专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品，其标签还应当标明主要营养成分及其含量。

食品安全很重要，如何选择一个安全的产品，一起来看一下，一定要注意！